不能設定訂金
如果新開業的旅宿有上架到訂房網站 Booking com，應該會遇到一個問題，就是不能設定「訂金」。
這樣可能導致客人就算在入住日當天不來，旅宿業者也收不到任何房費。
如果是正常的客人透過妥善溝通，大部分應該可以理解和願意配合。
但如果是假訂單就沒辦法了！
那為什麼訂房網站不能一開始就設定「訂金」呢？
這是因為訂房網站會對新加入的旅宿進行審核，要確認旅宿會正常支付訂房網站的佣金和不是詐騙。
通常審核要 1- 3 個月。
什麼是假訂單？
假訂單中的住客姓名通常是怪異的英文或是其他外國語系的名字，
留下的聯絡電話打不通，傳訊息也收不到回覆，
且並不會真的有人來住，所以也收不到任何房費。
▲ 假訂單範例-1
▲ 假訂單範例-2
假訂單的影響
假訂單會佔據旅宿的庫存，如果是在旺季，每一間庫存都會有很大的影響。
尤其包棟民宿的業者影響最大，因為等於影響了一日所有的營收。
如何減少假訂單
1. 最好的做法是新增客人填寫「信用卡資料」的欄位。
我們測試過，這樣的作法可以減少 90%以上的假訂單。
就算旅宿業者沒有信用卡機也沒有關係，因為你並不用真的去刷取客人的信用卡。
同時因為還不能設訂金，所以客人看到的預訂頁面還會是「到店付款」，只是在預訂時需要填寫信用卡資料。
2. 第二種作法是聯繫訂房網站的客服。
不過這種作法很花時間，如果在非上班時間聯繫，會需要和英文客服說明。
常見問題 FAQ
Q：什麼是 Booking.com 假訂單？
A：假訂單是指旅客在 Booking.com 等平台下單後並未真正入住，或以盜用信用卡、惡意測試等方式產生的無效訂單，常見於無法預先收取訂金的平台設定下。
Q：為什麼 Booking.com 容易收到假訂單？
A：Booking.com 預設多為到店付款，平台端不一定強制預先扣款或收訂金，讓有心人士幾乎零成本即可下單，旅宿較難在入住前過濾。
Q：Booking.com 可以設定訂金嗎？
A：Booking.com 對訂金與預付的設定彈性有限，部分方案不支援預收訂金；可改用「預付不可退」房價方案，或要求信用卡擔保來降低假訂單風險。
Q：收到假訂單該怎麼處理？
A：兩種作法：① 在後台將該訂單標記為「信用卡無效／假訂單」申請免佣；② 聯繫平台客服說明，但較花時間，且非上班時間需以英文溝通。
Q：如何長期減少假訂單？
A：搭配信用卡擔保或預付方案、提高官網直客訂單佔比以降低對單一平台的依賴，並用收益管理工具監控異常訂單。
